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Retours

Conditions de retour

Si vous n'êtes pas totalement satisfait, nous offrons une garantie de remboursement à 100 % - la valeur des articles uniquement, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les remboursements sont payés par le même moyen que vous avez utilisé pour votre commande. Par exemple, si vous avez réglé votre commande par virement bancaire, le remboursement s'effectuera également par virement bancaire.

Les conditions de retour s'appliquent UNIQUEMENT aux clients de l'UE ! Les marchandises vendues en dehors de l'UE (Union Européen) ne peuvent pas être retournées !

Les retours sont acceptés si TOUTES les conditions suivantes s'appliquent :
- les marchandises (ne) sont pas celles que vous avez commandées ;
- les marchandises ne sont pas utilisées ;
- les marchandises sont dans l'emballage d'origine et avec l'ensemble complet des composants reçus à l'origine.

Les marchandises doivent être retournées à vos frais, dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours à compter de la date de réception, dans le même état qu'elles ont été reçues. Nous vous rembourserons le montant total payé (moins les frais d'expédition et les frais PayPal, si le paiement s'effectue via PayPal) pour les marchandises tant qu'elles sont retournées dans un emballage approprié et dans un état inutilisé avec leur emballage d'origine. Si les marchandises présentent des marques d'utilisation, elles seront considérées comme acceptées par l'acheteur et aucun remboursement ne sera applicable.

Veuillez nous contacter avant de procéder à un retour et nous en indiquer la raison. Nous étudierons le problème et vous donnerons des instructions sur la façon de procéder au retour. Les remboursements seront effectués dans les 7 jours suivant la réception des marchandises retournées.

Gestion des réclamations clients

Si un produit acheté sur GoldenMaskDetectors.com ne correspond pas à vos attentes ou si vous avez une insatisfaction de quelque nature que ce soit concernant la boutique ou les produits proposés, veuillez nous contacter par e-mail et nous faire part des détails et de la nature de votre plainte. Veuillez décrire le problème aussi précisément que possible. Nous traiterons votre plainte dès que possible (généralement dans les 7 jours ouvrables) et vous informerons des mesures initiales que nous prendrons pour résoudre le problème, le cas échéant. Nous vous tiendrons informés par e-mail de l'évolution de votre litige.

Retours de colis non livrés

Les colis sont renvoyés par les sociétés de transport si elles ne sont pas capables de livrer le colis dans deux essais de livraison. Les raisons peuvent être les suivantes: vous avez fourni une adresse et/ou un numéro de téléphone incorrects; vous n'êtes pas à l'adresse que vous avez fournies; vous refusez de recevoir le colis; vous refusez de payer les frais d'importation (le cas échéant).

Nous expédions toujours à l'adresse indiquée dans la commande. Si le colis ne peut pas être livré, c'est probablement de votre faute. Si le colis est renvoyé d'un pays de l'UE, nous vous rembourserons la valeur totale de la commande moins les frais d'expédition. Si le retour provient d'un pays non membre de l'UE, cela pourrait être une perte pour vous. Dans ce cas, nous vous rembourserons la valeur de la commande moins les frais d'expédition et tous les frais suivants que nous devrons payer - les frais d'expédition de retour; taxe de stockage de colis dans votre pays (s'il y en a); taxes sur le traitement des documents d'importation/exportation dans votre pays (s'il y en a); les frais d'importation en Bulgarie (lorsque le colis est réimporté) et la taxe de procédure d'importation dans notre pays.